Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TURSAB lisans 8812) ve Deniz Ticaret Odası (DTO) Tescilli Üyesi
1. Bu web sitesindeki tüm tatiller ve teklifler aşağıdaki koşullara tabidir.
2. kekovatravel.com, SAILNSTAY’in tescilli ticari markalarıdır ve SAILNSTAY tarafından işletilmektedir; bundan böyle “SAILNSTAY”, “biz” veya “bize” olarak anılacaktır.
3. Amacımız, SAILNSTAY olarak sizin (müşteri) ve grubunuzdaki herhangi bir üyenin bize karşı olan sorumluluklarını ve sözleşme yapıldığında müşterinin bize karşı olan sorumluluklarını belirlemektir. Bu nedenle içeriği okumalı ve anlamalısınız.
4. Tekne, gulet, yat, gemi bundan böyle ‘gemi’ olarak anılacaktır. Tur/seyir ve tatil bundan böyle ürün olarak anılacaktır. Satıcı/seyahat acentesi bundan böyle ‘acentemiz’ olarak anılacaktır.
5. Rezervasyon sözleşmesinde adı geçen kişi, grubun lideri olarak kabul edilecek ve bu nedenle rezervasyon formunda adı geçen, yerine geçen veya eklenen tüm kişiler adına bu şartlar ve koşulları kabul edecektir. Adı geçen tüm kişilerin tüm Rezervasyon Koşullarını okuduğu, anladığı ve kabul ettiği varsayılacaktır.
6. SAILNSTAY web sitelerinde, broşürlerinde ve mağazalarında yer alan tüm geziler, yerel Operatörlerin/sağlayıcıların acentesi olarak SAILNSTAY tarafından işletilmekte veya satılmakta olup, aynı zamanda kendi yerel ürünlerimizdir. Sözleşmeniz, diğer Ürün Operatörlerinin acentesi olarak SAILNSTAY ile olacaktır.
7. Gösterilen/sergilenen tüm fiyatlar, web sitesinin yayına alındığı tarihteki güncel fiyatlardır. Burada verilen bilgiler mevcut en son bilgilere dayanmaktadır. Fiyatlar çeşitli nedenlerle çevrimiçi olarak aktif olarak artabilir/azalabilir. Bu durum, rezervasyonunuz onaylandıktan sonra oranlarınızı veya koşullarınızı etkilemeyecektir.
8. SAILNSTAY’in Sorumluluğu: SAILNSTAY, SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki gecikme, kaza veya Ürün(ler)in aksaması nedeniyle Müşteriye ek maliyetler oluşursa hiçbir sorumluluk kabul etmez. Hava, deniz ve demiryolu taşımacılığı ve konaklama sağlanması ile ilgili olarak, SAILNSTAY’in söz konusu durumlardaki sorumluluğu ilgili uluslararası sözleşmelerde belirtilen şekilde sınırlı olacaktır. SAILNSTAY, makine veya ekipman arızası, grevler, hırsızlık, bagaj kaybı/hasarı veya otel konaklaması veya herhangi bir ulaşım, bagaj elleçleme veya bununla ilgili herhangi bir konudan kaynaklanan yaralanmalar nedeniyle programdaki değişiklikler ve gecikmeler için hiçbir sorumluluk kabul edemez. Tüm bu kayıplar veya masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır.
9. Gelmeme Durumu: Bir müşteri bir ürüne katılmazsa veya kalkıştan sonra katılırsa ya da ürün tamamlanmadan ayrılırsa, SAILNSTAY tarafından hiçbir geri ödeme yapılmayacaktır.
10. Acentenin sorumluluğu: Sahip olabileceğiniz özel gereksinimleri SAILNSTAY’e bildirmek ve SAILNSTAY tarafından acentenize bildirilen değişiklikleri size iletmek acentenizin sorumluluğundadır.
11. Bilgi ve Fiyatlandırma Politikası: Bir rezervasyon onaylanmadan önce, SAILNSTAY, hükümet eylemleriyle ilgili değişiklikler, ulaşım maliyetlerindeki artışlar (tarifeli uçak biletleri ve yakıt maliyeti dahil), hizmetler için alınabilecek herhangi bir ücret, vergi veya harçtaki değişiklikler (havaalanlarındaki iniş vergileri veya biniş/iniş ücretleri dahil) gibi SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki herhangi bir durum nedeniyle herhangi bir broşür, web sitesi ve mağaza içi fiyatı değiştirme hakkını saklı tutar. Burada açıklanan tesislerden, ulaşımdan, hizmetlerden, giriş ücretlerindeki artışlardan, güzergahlardan, benzin fiyatlarındaki artışlardan ve benzeri nedenlerden veya gemilerden herhangi birini tazminat veya geri ödeme yükümlülüğü olmaksızın değiştirme veya ayarlama hakkını saklı tutarız. Giriş ücretlerindeki artışlar ve döviz kurları. Böyle bir durumda, her yolcudan (müşteri) bu artışları yansıtan ürün için ek bir miktar ödemesi istenebilir.
12. Müşteri Hariç Tutma ve Yerel Hukuk: Müşteriler, ürün sırasında SAILNSTAY çalışanlarının ve tedarikçilerinin çalışanlarının ve temsilcilerinin yetkisini ve kararlarını kabul etmeyi taahhüt eder. Bu kişilerin görüşüne göre, bir Müşterinin kalkıştan önce veya sonraki sağlığı veya davranışı, ürünün güvenli, konforlu veya mutlu ilerlemesini tehlikeye atacak gibi görünüyorsa, Müşteri önceden haber verilmeksizin veya SAILNSTAY’in herhangi bir sorumluluğu olmaksızın ürünün tamamından veya bir kısmından hariç tutulabilir. Müşterinin sağlık sorunları durumunda, SAILNSTAY uygun gördüğü düzenlemeleri yapabilir ve bunun maliyetlerini Müşteriden tahsil edecektir. Yolcular (müşteriler) Türkiye yasalarına ve düzenlemelerine uymayı kabul eder. SAILNSTAY, ürün sırasında yasa dışı veya kanunsuz eylemlerde bulunan hiçbir Müşteriye karşı sorumlu olmayacaktır.
13. Uçuş, Feribot ve Otobüs Aracısı. SAILNSTAY, müşteri ile herhangi bir uçuş/feribot/otobüs şirketi arasında aracıdır; şirket tarafından gecikmeler, iptaller veya öngörülemeyen diğer durumlar dahil olmak üzere herhangi bir değişiklik yapılması durumunda, SAILNSTAY’in hiçbir sorumluluğu yoktur. Şirket herhangi bir değişiklik yaparsa, SAILNSTAY müşterileriyle iletişime geçerek değişiklikleri, gecikmeleri ve/veya iptalleri bildirmeyi garanti eder. Gecikmeler durumunda, SAILNSTAY geri ödeme yapmayacaktır, ancak uçuş, feribot veya otobüs şirketinin iptalleri durumunda, ilgili şirketlerin şart ve koşullarına göre geri ödeme yapılacaktır. SAILNSTAY her zaman müşterinin yanındadır ve onların en iyi çıkarları için her şeyi yapacaktır.
14. Macera Aktiviteleri: SAILNSTAY, yamaç paraşütü, dalış veya sıcak hava balonu gibi ‘Macera aktivitelerine’ müşterinin katılımını sağlayabilir, ancak aktivite şirketlerinin temsilci acentesi olarak, kaza, hasar veya kayıptan kaynaklanan herhangi bir yasal sorumluluk hiçbir şekilde SAILNSTAY’in sorumluluğunda değildir, Müşteri bu tür riskleri kendi isteğiyle üstlenir. Ancak, müşteri ile macera şirketi arasında bir aracı olarak SAILNSTAY, makul standartlarda ürünler sunarak ve gerekli bilgileri sağlayarak Özen Yükümlülüğünü yerine getirecektir. Seçilen aktivitedeki olası risklerin farkında olmak Müşterinin sorumluluğundadır. SAILNSTAY veya tedarikçilerinin herhangi bir hatası olmaması ve iddia edilen zararların nedeninin ya Müşterinin hatası ya da SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki olağanüstü koşullar veya tüm özen gösterilse bile önlenemeyecek sonuçlar olması durumunda SAILNSTAY hiçbir sorumluluk kabul etmez.
15. Seyahat Belgeleri: Geçerli bir pasaporta (birçok ülkenin pasaportların konaklamanızdan 6 ay sonra da geçerli olmasını şart koştuğu), Türkiye’ye giriş için doğru vizeye sahip olmak Müşterilerin sorumluluğundadır. Çevrimiçi vize olsa bile, çıktısını almanız önerilir, tüm bilgiler için bağlantıyı buraya ekledik: https://www.evisa.gov.tr/en/info/what-is-an-e-visa/ aşılar, koruyucu ilaçlar ve diğer tıbbi sertifikalar ve gerekli tüm seyahat belgeleri. SAILNSTAY, gerekli seyahat belgesi gereksinimlerindeki düzenlemeler veya yasalardaki değişikliklerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Bu konulardaki bilgiler SAILNSTAY tarafından iyi niyetle verilmekle birlikte sorumluluk kabul edilmez. Kayıp veya çalınan belgeler durumunda, SAILNSTAY mümkün olan her şekilde yardımcı olmaktan mutluluk duysa da, herhangi bir ek maliyetten sorumlu tutulamayız ve Müşteri ödenen seyahat masraflarının herhangi bir şekilde geri ödenmesini veya tazminatını talep edemez.
16. Seyahat ve Sağlık Sigortaları: Müşteriler, bagaj kaybı/hasarı, hırsızlık, iptaller, ülkeye geri dönüş veya seyahat sırasında oluşabilecek diğer durumları kapsayan Seyahat ve Sağlık sigortalarını (hastalık ve kazalar) yaptırmaktan tamamen sorumludur ve SAILNSTAY tarafından şiddetle tavsiye edilir. Ürün sırasında bu olayların meydana gelmesi durumunda, bundan kaynaklanan hiçbir maliyet veya masraftan sorumlu olmayacağız. SAILNSTAY tarafından kullanılan tüm ticari ve kamu amaçlı gemilerin Türk yasalarına göre minimum sorumluluk sigortasına sahip olması gerekmektedir.
17. Sağlık ve Davranış: Rezervasyon yapmadan önce, tüm Müşterilerin seçtikleri ürünün güzergahını tamamlayabilecek durumda olduklarından emin olmaları beklenir. Önceden mevcut tıbbi rahatsızlıkları veya hastalıkları olan tüm Müşteriler, rezervasyon sırasında bu rahatsızlıkların gerçek doğasını beyan etmeli ve ürün sırasında gerekebilecek herhangi bir ilaç veya diğer tedavilerin sağlanması için düzenlemeler yapmalıdır. Böyle bir müşterinin, seyahat edebilecek durumda olduğunu teyit eden bir Genel Pratisyen hekimden tıbbi bir belge sunması gerekmektedir. Bu tür bir açıklamanın yapılmaması, bu rezervasyon koşullarının ihlali anlamına gelecek ve SAILNSTAY’i herhangi bir yükümlülük ve sorumluluktan kurtaracaktır. Aşılar ve Alerjiler: Gidilecek yerler için gerekebilecek tüm aşıları yaptırmak Müşterinin sorumluluğundadır. Müşterilerin, ürün sırasında sizi etkileyebilecek herhangi bir alerjiyi veya diğer fiziksel durumları SAILNSTAY’e bildirmeleri gerekmektedir. Diğer ilgili tıbbi ve sağlık bilgileri rezervasyon yapmadan önce SAILNSTAY’e açıklanmalıdır.
18. Havaalanı transferleri, Türkiye’deki herhangi bir havaalanından ek ücret karşılığında dahil edilebilir. Varış saati ve uçuş numarası dahil olmak üzere tam uçuş bilgileri, varıştan en az 2 hafta önce sağlanmalıdır. Tam ve doğru bilgilerin sağlanmaması, transferler için herhangi bir geri ödemeyi geçersiz kılabilir.
19. Serbest Zaman: Ürün sırasında belirli dönemler “serbest zaman” olarak belirlenebilir. Bu dönemler öncelikle Müşteriye dinlenme, rahatlama ve/veya keşfetme şansı vermek için sağlanmıştır. Müşteri bu serbest zamanı dilediği gibi kullanmakta serbesttir. SAILNSTAY, bu ‘serbest zaman’ sırasında meydana gelen herhangi bir kayıp, kaza veya yaralanmadan sorumlu değildir.
20. Fotoğrafçılık: Şirket temsilcilerimiz, herhangi bir SAILNSTAY Ürünü kullanırken Müşterilerimizin fotoğraflarını ve filmlerini çekebilir. Bu koşullarda rahatsızlık duyan herhangi bir müşteri, gemide fotoğraf çekilmemeleri için kaptana veya mürettebata bildirmelidir. SAILNSTAY, söz konusu materyali başka bir onay almaksızın herhangi bir reklam veya tanıtım için kullanma hakkını saklı tutar. SAILNSTAY ayrıca, Müşterilerin SAILNSTAY veya Ürünleri hakkında yaptığı yorumları, anketleri veya iltifat mektuplarını başka bir onay almaksızın tanıtım materyallerinde kullanma hakkını saklı tutar. Müşteri, herhangi bir görüntünün SAILNSTAY tarafından kullanılmasını istemiyorsa, bize e-posta ile bildirebilir.
21. Kişisel Veriler: Tüm Müşteri verileri, Türkiye’deki “Kişisel Verilerin Korunması” yasaları kapsamında korunmaktadır. Sözleşme imzalandığında Müşterinin bu verilerin kullanımını kabul ettiği varsayılır. SAILNSTAY, söz konusu verileri doğrudan pazarlama amaçları, pazar araştırması, müşteri demografisi, istatistikler ve SAILNSTAY ile iş ortakları için kullanma hakkını saklı tutar. Müşteri, herhangi bir verinin SAILNSTAY tarafından kullanılmasını istemiyorsa, e-posta ile bildirebilir ve söz konusu veriler imha edilecektir.
22. Şartların Kabulü:
Depozito veya nihai ödemenin alınması, ürün katılımcılarının (müşterilerin) yukarıdaki ve bağlı web sitelerinin tüm şart ve koşullarını okuduğunu, kabul ettiğini ve bunlara uymayı kabul ettiğini gösterir.
23. Özel Yat Kiralama
23.1. SAILNSTAY Özel Yat Kiralamaları için Onay / Depozito Ödemesi: Rezervasyonlar, SAILNSTAY tarafından minimum %30 ila %60 (gemi sınıfına bağlı olarak) depozito alındığında onaylanabilir. Nadir durumlarda, bazı kiralamalar tam ödeme talep edebilir. Bu miktar, çevrimiçi rezervasyon sistemimiz tarafından otomatik olarak veya rezervasyon e-posta yoluyla yapıldıysa ekibimizden bir üye tarafından onaylanacaktır. Ayrıca, tüm rezervasyonları, biletleri, güzergahları ve diğer ilgili bilgileri aldıklarını SAILNSTAY’e kontrol etmek ve onaylamak müşterinin sorumluluğundadır.
23.2 SAILNSTAY Özel Yat Kiralamaları Bakiye Ödemesi:
Her gemiye bağlı olarak, bazı kiralamalar ön ödeme gerektirirken, bazıları varışta ödeme gerektirir; ekibimiz rezervasyon süreci boyunca sizi bilgilendirecektir.
23.2.a. Ön ödeme talep edilen rezervasyonlar: Bakiye, SAILNSTAY ve müşteri arasında e-postalar aracılığıyla farklı bir şekilde anlaşılmadıkça, varıştan 8 hafta önce ödenmelidir. Ekibimiz rezervasyon sırasında tüm ödeme tarihlerini size bildirecek ve onay e-posta ile size gönderilecektir.
23.2.b. ‘Varışta Ödeme’ talep edilen rezervasyonlar: Bazı kiralamalar için bakiye ödemesi varışta talep edilecektir. Bu seçenek için, bakiyeyi kart/banka havalesi ile ödemek isterseniz. Bakiye ödemeleriyle ilgili olarak, Euro’nun yanı sıra Lira, USD, GBP, CAD ve AUD para birimlerini de xe.com döviz kurlarıyla dönüştürülerek kabul ediyoruz.
23.3. Müşteriler Tarafından İptaller. Müşteriler, SAILNSTAY ile olan sözleşmelerini istedikleri zaman iptal edebilirler. İptal, SAILNSTAY’in Acenteden veya doğrudan rezervasyonlar için Müşteriden yazılı bir talep aldığı anda yürürlüğe girecektir. Herhangi bir nedenle kiralama ürünlerini iptal etmek isteyen Müşteriler, iptal zamanlamasına bağlı olarak geri ödeme alma hakkına sahip olacaklardır, aşağıya bakınız.
SAILNSTAY Özel Yat Kiralamaları için İptal Ücretleri:
• Ürünün başlangıcından 1 yıldan fazla süre önce yapılan iptallerde, toplam tutar iade edilecektir.
• Ürünün başlangıcından 1 yıl ile 180 gün arasında yapılan iptallerde, kiralama paketinin değerinin %30’u.
• Ürünün başlangıcından 179 gün ile 90 gün arasında yapılan iptallerde, kiralama paketinin değerinin %50’si.
• Ürünün başlangıcından 89 günden az süre önce yapılan iptallerde, paket tatil değerinin %100’ü.
• Kısmen kullanılmış bir ürün veya hizmet için hiçbir şekilde geri ödeme yapılmaz.
23.4. SAILNSTAY Tarafından İptal (Mücbir Sebep): Mücbir sebep olarak tanımlanan savaş, savaş tehdidi, isyan, iç karışıklık, endüstriyel anlaşmazlık, terörist faaliyet (tehdit veya fiili), doğal veya nükleer afet, yangın, olumsuz hava koşulları, uçuş iptali veya SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki diğer dış koşullar gibi olağanüstü durumlarda onaylanmış herhangi bir rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutarız. SAILNSTAY’in mücbir sebep nedeniyle bir ürünü iptal etmek veya herhangi bir şekilde değiştirmek zorunda kalması durumunda tazminat ödenmez.
23.5. Kaptan Yetkisi ve Sorumluluğu: Tüm yolcular, güvenlikleri için gemi kurallarına uymakla sözleşmeli olarak yükümlüdürler; tüm SAILNSTAY gemilerine binişte güvenlik prosedürü ve gemi kurallarını açıklayan bir toplantı yapılır. Müşterilerin, mürettebatın ve geminin güvenliği için Kaptan, seyir güzergahını değiştirme yetkisine sahiptir. Müşterinin katılmak istediği yüksek riskli herhangi bir aktivite veya su sporu, tamamen kendi sorumluluğundadır ve yerel düzenlemelere, mürettebatın görüşüne uymalı ve gerekli tüm izinlere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaptanlarımız ayrıca, olumsuz hava koşulları, yolcuların tehlikeli ve son derece uygunsuz davranışları veya herhangi birinin tıbbi durumunun ani kötüleşmesi gibi herhangi bir durum nedeniyle herhangi bir ürünü erken sonlandırma konusunda genel yetkiye sahiptir. Gemi Kuralları, bu Genel Şartlar ve Koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.
23.6. Yat Kiralama Şikayetleri: Şikayet olması durumunda, öncelikle ürün sırasında Kaptan ve/veya mürettebata bildirilmelidir. Şikayet bu zamanda giderilemezse, müşteri şikayeti SAILNSTAY ofisine bildirmelidir, böylece SAILNSTAY hemen harekete geçebilir. SAILNSTAY sorunu hemen çözemezse, müşteri tarafından yazılı olarak bir şikayet yapılmalı ve ürünün tamamlanmasından sonraki 30 gün içinde SAILNSTAY’e gönderilmeli ve yolcu (müşteri) şikayetle ilgili uygun kanıtları sunmalıdır. Ürünün tamamlanmasından 31 gün veya daha sonra alınan şikayetler dikkate alınmayacaktır. Ayrıca, SAILNSTAY, daha önce yerinde sunulmamış herhangi bir şikayeti çözmekle yükümlü değildir.
23.7. Hariç Tutulanlar: Ek içecekler, yiyecek veya atıştırmalıklar, su sporları için yakıt (gemide su sporları imkanı olan gemiler için), uluslararası liman ücretleri, havaalanı varış/kalkış vergileri, transferler, kara ürünleri ve geziler, profesyonel ürün rehberleri, vizeler, kişisel sigorta, telefon, faks veya İnternet/E-posta erişim ücretleri, film, belirli yerlerde fotoğraf veya video çekme ücretleri, para değiştirme ücretleri, tıbbi masraflar, fazla bagaj ücretleri, gümrük vergileri, alışveriş ve bahşişler gibi kişisel eşyalar bunlarla sınırlı olmamak üzere.
23.8. Gemi Kapasitesi. Her geminin, tüm sitelerimizde ve broşürlerimizde açıkça belirtilen resmi bir yolcu (müşteri) kapasitesi vardır. SAILNSTAY ile rezervasyon yaparken, ürüne dahil edilecek yolcu (müşteri) sayısını bize bildirmelisiniz.
23.9. Gemi Motor Arızası veya Bozulması: Bir geminin arızalanması durumunda, SAILNSTAY’in sorunu gemiyi onararak veya başka bir gemiyle değiştirerek çözmek için 48 saati vardır. Bu koşullar altında hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacaktır. (Diğer şikayetler için lütfen 23.6. bölümüne bakınız.)
23.10. Kiralanan Gemide, Rotalarda veya Limanlarda Öngörülemeyen Değişiklikler. SAILNSTAY, öngörülemeyen durumlarda, her zaman müşterimizin en iyi çıkarlarını göz önünde bulundurarak önceden ayarlanmış/önceden rezerve edilmiş herhangi bir kiralık gemiyi değiştirme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda, aynı veya daha yüksek standartta bir gemi sunacağız. Resmi tatillerde ve sezonun yoğun zamanlarında alternatif bulunamayabilir, bu durumda alternatif tarihler sunmaya çalışacağız. Bu değişiklikler kalkış/varış limanlarını ve rotaları da etkileyebilir ve bu durumda SAILNSTAY, yeni limanlara tüm transfer maliyetlerini karşılayacaktır. Müşteriye ek ücret yansıtılmayacaktır, ancak bu koşullar altında hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacaktır.
23.11. Özen Yükümlülüğü: Ürün Özel Yat Kiralama içeriyorsa, grup lideri ürün sırasında geminin envanterine ve ekipmanına gerekli özeni göstermekle yükümlü olacaktır. Aksi kararlaştırılmadıkça, bu tür hasarları ürün bitmeden doğrudan kaptana veya geminin sahibine ödemek Müşterinin sorumluluğundadır.
24. Kabin Turları
24.1. Kabin Turları için Onay / Depozito Ödemesi: Rezervasyonlar, SAILNSTAY tarafından depozito alındığında onaylanabilir. Nadir durumlarda, bazı kiralamalar tam ödeme talep edebilir. Bu miktar, çevrimiçi rezervasyon sistemimiz tarafından otomatik olarak veya rezervasyon e-posta yoluyla yapıldıysa ekibimizden bir üye tarafından onaylanacaktır. Ayrıca, tüm rezervasyonları, biletleri, güzergahları ve diğer ilgili bilgileri aldıklarını SAILNSTAY’e kontrol etmek ve onaylamak müşterinin sorumluluğundadır.
24.2. Kabin Turları için ÖDEME PROSEDÜRÜ
24.2.a. Bakiye ödemeleri:
Türkiye’ye varışta check-in sırasında ödenir, bazı kiralamalar ön ödeme gerektirir. ‘Varışta ödemeler’ için bakiyeyi EUR, USD, GBP, AUD veya Türk Lirası olarak kabul ediyoruz.
Bakiye ödemesi, ödeme günündeki güncel döviz kuru üzerinden alınacaktır, döviz kurları için xe.com’u kullanıyoruz.
24.2.b. SAILNSTAY, bankacılık kurumları tarafından uygulanan ücretler ve döviz kurları nedeniyle nihai işlem tutarındaki farklılıklardan sorumlu değildir.
24.3. Müşteriler Tarafından İptaller. Müşteriler, SAILNSTAY ile olan sözleşmelerini istedikleri zaman iptal edebilirler. İptal, SAILNSTAY’in Acenteden veya doğrudan rezervasyonlar için Müşteriden yazılı bir talep aldığı anda yürürlüğe girecektir. Herhangi bir nedenle kiralama ürünlerini iptal etmek isteyen Müşteriler, iptal zamanlamasına bağlı olarak geri ödeme alma hakkına sahip olacaklardır, aşağıya bakınız.
24.4. SAILNSTAY Kabin Turları için İptal Ücretleri ve Politikaları.
Kabin Kiralama İptal Politikaları:
• 45 gün veya daha fazla bildirimde SAILNSTAY iptali kabul edecek ve toplam ürün maliyetinin kararlaştırılan %30’u hariç tüm parayı iade edecektir.
• 21 ila 45 gün bildirimde SAILNSTAY iptali kabul edecek ve toplam ürün maliyetinin kararlaştırılan %50’si hariç tüm parayı iade edecektir.
• Kabin kiralamaları için 20 gün veya daha az bildirimde: hiçbir şekilde geri ödeme yapılmaz.
24.5. Belirli turlarda Açık Tarih Transfer Politikası.
24.5.a. Müşterinin koşullarının değiştiği öngörülemeyen herhangi bir olay nedeniyle, turdan 3 hafta (21 gün) önce bildirimde bulunulursa, SAILNSTAY Müşteriye ek ücret veya transfer ücreti olmaksızın açık tarih seçeneği sunacaktır.
24.5.b. Orijinal rezervasyondan gelen tüm depozitolar, müşteri ve SAILNSTAY arasında onaylanacak yeni ürün tarihlerine aktarılacaktır.
24.5.c. Tüm tarihler müsaitliğe bağlı olacak ve yeni rezervasyon onaylandığında fiyatlar ilan edilen fiyatlara göre artabilir veya azalabilir.
24.5.d. Fethiye ve Kekova limanları arasında 9 sabit Kabin Kiralama rotası bulunmaktadır. SAILNSTAY Açık Tarih Transfer politikası sadece bu 9 rotada geçerlidir.
24.5.e. Açık Tarih Transfer Politikamız, Bodrum, Marmaris, Antalya veya Yunan Adaları’ndan kalkan veya bu limanlara varan hiçbir Kabin Kiralama Turu için geçerli değildir.
24.6. Kısmen kullanılmış bir ürün veya hizmet için hiçbir şekilde geri ödeme yapılmaz.
24.7. SAILNSTAY Tarafından İptal: Olumsuz hava koşulları, yangın veya uçuş iptalleri veya SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki herhangi bir dış koşul gibi olağanüstü durumlar nedeniyle onaylanmış herhangi bir rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutarız. Tüm durumlarda müşteriye alternatif bir ürün sunulacaktır, bu durum orijinal rezervasyondan farklı varış ve kalkış limanlarına neden olabilir. Tüm liman transfer maliyetleri SAILNSTAY tarafından karşılanacaktır. SAILNSTAY alternatif bir ürün sağlayamazsa müşteriler tam geri ödeme alacaktır.
Minimum sayıda ürün, herhangi bir kalkış tarihinde 5 veya daha az müşteri için yeterli rezervasyon sağlayamazsa, SAILNSTAY ürünü iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda, SAILNSTAY uygun bir alternatif bulmak için elinden geleni yapacaktır. Müşteriye, aynı tarihte veya orijinal rezervasyon tarihinden en fazla 5 gün önce veya sonra olabilecek alternatif bir tura geçme seçeneği sunulacaktır. Bu koşullar nedeniyle, müşterinin farklı bir limana varması ve/veya kalkması gerekebilir. SAILNSTAY’in müşterinin planlarına uygun bir alternatif tarih bulamaması durumunda, müşteri tam geri ödeme seçeneğine sahip olacaktır. Ancak, bu, 5 veya daha az müşterili her rezervasyonun iptal edileceği anlamına gelmez. SAILNSTAY, Müşteriyi veya Müşterinin Acentesini bilgilendirecektir.
24.8. Kabin Turlarında Konaklama-
Tüm ürünlerde 2 farklı konaklama seçeneği bulunmaktadır: a) Ortak Kabin Mevcut ve b) Ortak Kabin Mevcut Değil.
24.8.a. Ortak Kabin Mevcut: Bu ürünlerde Çift Kişilik, İkiz Yataklı, Üç Kişilik ve Dört Kişilik kabin seçeneklerimiz bulunmaktadır. Her geminin farklı bir kabin düzeni ve yatak tipleri vardır. Öngörülemeyen durumlar nedeniyle gemi değişebileceğinden, kabin düzeni de değişebilir, kabinler son dakikada tahsis edilmek zorunda kalabilir ve bu koşullar altında alacağınız kabini garanti edemeyiz.
24.8.b. Ortak kabin mevcut değil: Bu ürünlerde tüm kabinlerde çift kişilik yataklar bulunmaktadır, ortak kabinler, üç kişilik ve dört kişilik kabinler mevcut değildir. Yalnız seyahat edenler veya tek sayılı gruplarla (yani 3/5/7 vb.) seyahat edenler, bir kişi tek kişilik ek ücret ödemek ve kendileri için bir kabin ayırtmak zorunda kalacaktır. Tek kişilik ek ücret ödenir ve ilan edilen fiyattan %70-100 (sezona bağlı olarak) daha fazla olabilir.
Tüm ayrı rotaların detayları SAILNSTAY turlarında bulunabilir, seçilen her rota önemli bilgiler bölümünde konaklama detaylarını göstermektedir.
Çiftler: Rezervasyon sırasında bildirilirse, çiftler için özel bir kabin ayarlayacağız. Çiftleri her zaman çift kişilik yataklı bir kabine yerleştirmeye çalışırız, ancak gemi düzenine bağlı olarak ikiz yataklı özel bir kabinde kalabilirsiniz.
24.8.c. Yalnız Müşteriler / Çift Olmayanlar: Müşteriler, Çift Kişilik, İkiz Yataklı, Üç Kişilik veya Dört Kişilik bir kabinde diğer yolcularla birlikte yerleştirilebilir (her zaman önce aynı cinsiyeti eşleştirmeye çalışırız ancak bu garanti edilmez). Yalnız müşteriler, tek kişilik ek ücret karşılığında özel bir kabin önceden rezerve etme seçeneğine sahiptir ve ilan edilen fiyattan %70-100 daha fazla olabilir.
24.9. Kabin Turu Şikayetleri: Şikayet olması durumunda, öncelikle ürün sırasında Kaptan ve/veya mürettebata bildirilmelidir. Şikayet bu zamanda giderilemezse, müşteri şikayeti SAILNSTAY ofisine bildirmelidir, böylece SAILNSTAY hemen harekete geçebilir. SAILNSTAY sorunu hemen çözemezse, müşteri tarafından yazılı olarak bir şikayet yapılmalı ve ürünün tamamlanmasından sonraki 30 gün içinde SAILNSTAY’e gönderilmeli ve yolcu (müşteri) şikayetle ilgili uygun kanıtları sunmalıdır. Ürünün tamamlanmasından 31 gün veya daha sonra alınan şikayetler dikkate alınmayacaktır. Ayrıca, SAILNSTAY, daha önce yerinde sunulmamış herhangi bir şikayeti çözmekle yükümlü değildir.
24.10. Hariç Tutulanlar: Havaalanı varış/kalkış vergileri, vizeler, kişisel sigorta, güzergahta belirtilen yemekler dışındaki ek içecekler, yiyecek veya atıştırmalıklar, telefon, İnternet/E-posta erişim ücretleri, film, belirli yerlerde fotoğraf veya video çekme ücretleri, para değiştirme ücretleri, tıbbi masraflar, fazla bagaj ücretleri, gümrük vergileri, alışveriş, bahşişler gibi kişisel eşyalar bunlarla sınırlı olmamak üzere. Kısacası, güzergahın dahil olanlar bölümünde belirtilmemişse, ürüne dahil değildir.
24.11. Gemi Motor Arızası veya Bozulması: Bir geminin arızalanması durumunda, SAILNSTAY’in sorunu gemiyi onararak veya başka bir gemiyle değiştirerek çözmek için 48 saati vardır. Bu koşullar altında hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacaktır. (Diğer şikayetler için lütfen 24.9 bölümüne bakınız)
24.12. Kabin Kiralama Kuralları ve Yönetmelikleri. Her geminin uyguladığı farklı kurallar ve yönetmelikler vardır. Bazı ürünler diyet gereksinimlerini karşılayabilir, birkaç gemide klima belirtilmiştir, ancak çoğunda yoktur. Bazılarının yaş sınırlamaları vardır, bazıları çocukların gemiye binmesine izin vermez. Müşteriler, rezervasyon onaylanmadan önce her tur bilgisini dikkatlice kontrol etmelidir. Rezervasyon onaylandıktan sonra bu kurallar kabul edilmiş ve anlaşılmış sayılır.
24.13. Ek Bar Ödemeleri ve Fiyat Değişiklikleri Mevcut tüm Kabin Kiralama turlarında bar hesabı/faturası sadece nakit olarak ödenmelidir. İçecek fiyatları her an değişebilir.
24.14. Kabin Güzergahı veya Liman Değişiklikleri. SAILNSTAY, öngörülemeyen durumlar karşısında ve her zaman müşterimizin menfaatlerini gözeterek, kullanılan taşıyıcıyı veya güzergahın herhangi bir bölümünü dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda bir alternatif sunacağız. Resmi tatillerde ve sezonun yoğun dönemlerinde alternatif bulunamayabileceği durumlarda, alternatif tarihler sunmaya çalışacağız. Bu değişiklikler ayrıca orijinal limanlardan ve rotalardan kalkış/varışları da etkileyebilir ve bu durumda SAILNSTAY, rezervasyondaki orijinal limanlardan yeni limanlara tüm transfer masraflarını karşılayacaktır. Müşteriye ek ücret yansıtılmayacaktır, ancak bu koşullar altında hiçbir şekilde iade yapılmayacaktır.
25. SAILNSTAY TÜRKİYE SEYAHAT & KARA TURU ÜRÜNLERİ
25.1. SAILNSTAY Türkiye için Depozito Ödemeleri: Tüm ürünler için rezervasyonlar, depozito veya tam ödeme SAILNSTAY tarafından alındığında onaylanabilir. Miktar, online rezervasyon sistemimiz tarafından otomatik olarak veya rezervasyon E-posta yoluyla yapıldıysa ekibimizden bir üye tarafından onaylanacaktır.
25.2. Bakiye Ödemesi: SAILNSTAY Türkiye
25.2.a. Ürüne bağlı olarak, ödeme kalkıştan önce veya varışta talep edilebilir. Tüm ürünler ayrı ayrı işlenir ve tüm detaylar biletinizde veya güzergahınızda onaylanacaktır.
25.2.b. Bakiye ödemeleri Türkiye’ye varışta check-in sırasında yapılır, bazı ürünler ön ödeme gerektirir. Bakiye ödemeleri konusunda Euro’nun yanı sıra, xe.com döviz kurları ile çevrilecek olan Lira, USD, GBP, CAD ve AUD para birimlerini de kabul ediyoruz.
25.2.c Ödeme, ödeme günündeki güncel döviz kuru üzerinden alınacaktır, döviz kurları için www.xe.com’u kullanıyoruz.
25.2.d. SAILNSTAY, bankacılık kurumları tarafından uygulanan ücretler ve döviz kurları nedeniyle nihai işlem tutarındaki farklılıklardan sorumlu değildir.
25.3. Müşteriler Tarafından İptaller. Müşteriler, SAILNSTAY ile olan sözleşmelerini istedikleri zaman iptal edebilirler. İptal, SAILNSTAY’in Acenteden veya doğrudan rezervasyonlar için Müşteriden yazılı bir talep aldığı anda yürürlüğe girecektir. Herhangi bir nedenle charter ürünlerini iptal etmek isteyen müşteriler, iptal zamanlamasına bağlı olarak iade almaya hak kazanacaklardır, aşağıya bakınız.
SAILNSTAY Türkiye Seyahat ve Kara Turu Ürünleri için İptal Ücretleri ve Politikaları
İptal Ücretleri: (Ürünler, Oteller, Otobüsler ve Feribot Dahil)
• 45 gün veya daha fazla bildirimde SAILNSTAY, iptali kabul edecek ve toplam ürün maliyetinin %30’u hariç tüm parayı iade edecektir. Ayrıca üçüncü taraf: Uçuş, Otel, Feribot ve Otobüs iptal ücretleri.
• 21 ila 45 gün bildirimde SAILNSTAY, iptali kabul edecek ve toplam ürün maliyetinin %50’si hariç tüm parayı iade edecektir. Ayrıca üçüncü taraf: Uçuş, Otel, Feribot ve Otobüs iptal ücretleri.
• Kara turları ve kabin kiralamaları için 20 gün veya daha az bildirimde: hiçbir şekilde iade yapılmaz.
• SAILNSTAY, Uçuş, Otel, Feribot ve Otobüs şirketleri arasında bir aracıdır ve hepsinin ayrı iptal ücretleri vardır. Müşteri, bu hizmetlerin herhangi birinin/tümünün iptali ile ilgili tüm ücretler hakkında bilgilendirilecektir.
25.4. Açık/Alternatif Tarih Transfer Politikası Müşterinin koşullarının değiştiği öngörülemeyen herhangi bir olay nedeniyle, ürünün 3 hafta (21 gün) öncesinden bildirim yapılması halinde, SAILNSTAY Müşteriye ek ücret veya transfer ücreti olmaksızın açık tarih seçeneği sunacaktır. Orijinal rezervasyondan gelen tüm depozitolar, müşteri ve SAILNSTAY arasında onaylanacak yeni tarihlere aktarılacaktır. Tüm tarihler müsaitliğe bağlı olacak ve yeni rezervasyon onaylandığında ilan edilen fiyatlara göre fiyatlar artabilir veya azalabilir. Bu politika, herhangi bir uçuş, otel, feribot veya otobüs iptal ücretini kapsamaz, bunlar düşülecek ve bir sonraki onaylanmış rezervasyonunuzun bakiyesine eklenecektir.
25.5. SAILNSTAY Tarafından İptal. SAILNSTAY, herhangi bir ek açıklama yapmaksızın, kendi takdirine bağlı olarak onaylanmış herhangi bir rezervasyonu reddetme ve iptal etme hakkını saklı tutar.
25.6. Ürün Hariç Tutulanlar Uluslararası uçuşlar, Havaalanı geliş/gidiş vergileri, Gümrük vergileri, Vizeler, Kişisel/Sağlık sigortası, Tıbbi giderler, Herhangi bir uçuşta ekstra bagaj ücretleri, ürün güzergahına dahil olmayan ekstra yemekler veya içecekler, ürünün bir parçası olarak belirtilmeyen giriş ücretleri, para bozdurma ücretleri, belirli yerlerde fotoğraf veya video çekme ücretleri, çamaşırhane, bahşişler veya armağanlar, Herhangi bir kişisel eşya. Güzergahın dahil olanlar bölümünde belirtilmemişse, ürüne dahil değildir.
25.7. Ürün Değişiklikleri. SAILNSTAY, öngörülemeyen durumlar karşısında ve her zaman müşterimizin menfaatlerini gözeterek, kullanılan taşıyıcıyı, oteli veya güzergahın herhangi bir bölümünü dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda bir alternatif sunacağız. Resmi tatillerde ve sezonun yoğun dönemlerinde alternatif bulunamayabileceği durumlarda, alternatif tarihler sunmaya çalışacağız. Bu değişiklikler ayrıca şehirlerden/limanlardan kalkış/varışları da etkileyebilir ve bu durumda SAILNSTAY, rezervasyondaki orijinal destinasyonlardan/limanlardan yeni destinasyonlara/limanlara tüm transfer masraflarını karşılayacaktır. Müşteriye ek ücret yansıtılmayacaktır, ancak bu koşullar altında hiçbir şekilde iade yapılmayacaktır.
25.8. SAILNSTAY Türkiye kara turları ve seyahat Şikayetleri
25.8.a. Ürün sırasında bir şikayet olması durumunda, müşteriler şikayeti derhal (varsa) SAILNSTAY mürettebat üyesine veya ilk fırsatta genel merkeze bildirmelidir ki işlem yapılabilsin.
25.8.b. SAILNSTAY sorunu hemen çözemezse, müşteri tarafından yazılı bir şikayet yapılmalı ve ürünün tamamlanmasından sonraki 30 gün içinde SAILNSTAY’e gönderilmelidir.
25.8.c. Ürünün tamamlanmasından 31 gün veya daha sonra alınan şikayetler dikkate alınmayacaktır.
25.8.d. Ayrıca, SAILNSTAY daha önce yerinde bildirilmemiş hiçbir şikayeti çözmekle yükümlü değildir.
25.9. Gemi Motor Arızası veya Bozulması Ürününüz bir gemi ürününü içeriyorsa, bir geminin arızalanması durumunda, SAILNSTAY sorunu gemiyi tamir ederek veya başka bir gemiyle değiştirerek çözmek için 48 saati vardır. Bu koşullar altında hiçbir şekilde iade yapılmayacaktır. (diğer şikayetler için lütfen 25.8 bölümüne bakınız)
25.10. Kara turlarında Garantili Kalkış Ürünleri. Ürünlerimizin çok büyük bir kısmı garantilidir – Garantili Kalkış Ürünleri, SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki mücbir sebepler dışında, broşürde ilan edilen tarihlerde kalkış yapması garantilidir.
25.11. Kara turlarında Minimum Sayı Ürünleri SAILNSTAY tarafından işletilen çok az sayıda ürün minimum sayı gereksinimine sahiptir. Minimum sayı gerektiren bir ürün yeterli rezervasyon sağlayamazsa, SAILNSTAY ürünü iptal etme hakkını saklı tutar, SAILNSTAY uygun bir alternatif bulmak için elinden geleni yapacaktır. Müşteriye karşılaştırılabilir değerde bir alternatif ürüne geçme veya yükseltme seçeneği sunulacaktır. SAILNSTAY, Müşterinin planlarına uygun bir tarihe sahip alternatif bir ürün bulamazsa, Müşteri tam iade seçeneğine sahip olacaktır. SAILNSTAY, Müşteriyi veya Müşterinin Acentesini bilgilendirecektir.
25.12. Yurtiçi Uçuş Bagaj Hakkı – yurtiçi uçuş içeren tüm SAILNSTAY Paket ürünlerinde bagaj hakkı kişi başı (müşteri) 15 Kilogramdır, eğer ekstra ağırlık hakkı gerekiyorsa, rezervasyon sırasında SAILNSTAY’e müşteri tarafından bildirilmelidir. 15 Kilogramın üzerindeki tüm ekstra ağırlık hakkı, havayollarına bağlı olarak ek ücrete tabidir. Müşterinin bagaj hakkı fazla kilolu ise, SAILNSTAY herhangi bir maliyetten sorumlu değildir.
25.13. Otel/Havaalanı Transferleri Müşteri tarafından bağımsız olarak rezerve edilen herhangi bir otel veya uçuş için, SAILNSTAY’in transferler için alma ve bırakma noktalarının doğru bilgilerine ihtiyacı olacaktır. Tüm online otel/uçuş rezervasyon belgelerinin, ürünün başlamasından 2 hafta önce bize e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir. (bilgiler uçuş numarası, saatler, otel adı, adres vb. içermelidir). Müşteri SAILNSTAY’e yanlış bilgi verirse, SAILNSTAY herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir.
25.14. Otel Konaklaması
25.14.a. Doğru oteli seçmek Konaklamanın dahil olduğu paket ürünlerde, SAILNSTAY doğru oteli seçmek için elinden geleni yapacaktır. Müşteri, otelin listelendiği detaylı bir güzergah alacak ve onay isteyeceğiz. Müşteri, otelin yorumları, konumları vb. dahil olmak üzere detayları kontrol etmekten sorumludur. Müşteri konaklamadan memnun kalmazsa, güzergah onaylanmadan önce bize derhal bildirmelidir. Güzergah onaylandıktan sonra, müşteri fikrini değiştirirse, alternatif bir otel sunulacağına dair garanti yoktur.
25.14.b. Otel Şikayetleri Seçilen otelde herhangi bir sorun veya endişe yaşanması durumunda, müşteriye herhangi bir düzeltme yapmak ve otelin kural ve düzenlemeleri çerçevesinde işlem yapmak tamamen otelin sorumluluğundadır.
25.14.c. Otel Giriş Çıkış Saatleri Tüm paket ürünlerde, tüm otel giriş ve çıkış saatleri, bireysel otel politikasına göre değişir. SAILNSTAY Paket ürünü erken giriş veya geç çıkış ücretlerini içermez.
25.15. Günlük Alma & Bırakma Saatleri
25.15.a. rezervasyonlardaki veya yayınlardaki alma ve bırakma saatleri tahmini saatlerdir.
25.15.b. alma ve bırakma saatleri, SAILNSTAY’in kontrolü dışındaki olaylar (örn. trafik) nedeniyle değişebilir veya gecikebilir. Herhangi bir değişiklik olması durumunda, ürün öncesinde SAILNSTAY tarafından her zaman bilgilendirileceksiniz. (e-posta, kısa mesaj bildirimleri veya otel resepsiyonunda bildirim ya da yüz yüze).
25.15.c. Müşteri, sonraki alımları etkilememesi için verilen saatte hazır olmalıdır. Müşteri, belirlenen yerde belirlenen saatte bulunmazsa, SAILNSTAY müşterisiz ürüne devam etme hakkını saklı tutar. Bu koşullar altında ürün için hiçbir iade yapılmayacaktır.
25.16. Kaptan Yetkisi ve Sorumluluğu Ürününüzün bir kısmı mavi yolculuk içeriyorsa, tüm müşteriler güvenlikleri için gemi kurallarına uymakla sözleşmeli olarak yükümlüdürler; tüm SAILNSTAY gemilerine binişte güvenlik prosedürü ve gemi kuralları açıklanır. Müşterilerin, mürettebatın ve geminin güvenliği için Kaptan, seyir güzergahını değiştirme yetkisine sahiptir. Müşterinin katılmak istediği herhangi bir yüksek riskli aktivite veya su sporu tamamen kendi sorumluluğundadır ve yerel düzenlemelere, mürettebatın görüşüne uymalı ve gerekli tüm izinlere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaptanlarımız ayrıca olumsuz hava koşulları, yolcuların tehlikeli ve son derece uygunsuz davranışları veya herhangi birinin tıbbi durumunun aniden kötüleşmesi gibi herhangi bir duruma bağlı olarak herhangi bir ürünü erken sonlandırma konusunda genel yetkiye sahiptir. Gemi Kuralları, bu Genel Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.
25.17. Rehber ve Sürücülerin Yetkisi ve Sorumluluğu Ürünün herhangi bir bölümünde rehber veya sürücü, her zaman hem müşterinin hem de kendilerinin güvenliği ile ilgili gerekli her şeyi yapma yetkisine sahiptir. Rehberimiz/Sürücümüz/Kaptanımız ayrıca, herhangi bir müşterinin tehlikeli ve son derece uygunsuz SAILNSTAY’i, olumsuz aşırı hava koşulları veya herhangi birinin tıbbi durumunun aniden kötüleşmesi gibi herhangi bir duruma bağlı olarak herhangi bir ürünü sonlandırma veya değiştirme konusunda genel yetkiye sahiptir.
25.18. Bu web sitesindeki bilgiler, yayınlandığı tarihte inancımıza göre doğrudur, burada yer alan herhangi bir yanlışlıktan dolayı sorumluluk kabul etmiyoruz.